Créer un site, mode d'emploi

1️⃣ Clarifier l’objectif et les publics cibles

Un site efficace repose sur une intention claire :

• Qui sont les publics visés ?
  
• Quel problème concret le site doit-il résoudre ?
  
• Quelle action principale l’utilisateur doit-il pouvoir accomplir ?
  

Un site institutionnel doit permettre d’informer clairement, d’orienter efficacement ou de rendre un service.

2️⃣ Un nouveau site est-il la meilleure réponse à votre besoin ?

Il peut être tentant de répondre immédiatement par un nouveau site. Pourtant, ce n'est pas toujours la meilleure solution.

Peut-être que :

• l’information pourrait être intégrée à un site existant,
  
• une plateforme interministérielle mutualisée répond déjà au besoin,
  
• un service numérique existant peut être enrichi,
  
• une campagne peut être portée autrement que par un site dédié.

Créer un site supplémentaire fragmente l’écosystème numérique de l’État. La première responsabilité d’un porteur de projet est donc de vérifier la pertinence même du site.

3️⃣ Définir les contenus prioritaires

Un bon site commence toujours par une question simple : quels contenus doivent vraiment être là ?

Prenez le temps d’identifier les informations indispensables pour vos publics. Quelles sont celles qu’ils viennent réellement chercher ? Quelles démarches doivent être accessibles en 1 clic ? Quelles ressources sont essentielles pour comprendre votre action ?

C’est également le moment de regarder l’écosystème existant : certaines informations sont peut-être déjà publiées ailleurs dans les sites de l’État. Les dupliquer crée de la confusion et complique la mise à jour.

L’objectif n’est pas d’être exhaustif, mais d’être utile.
Un bon site public privilégie des contenus ciblés, organisés clairement et pensés pour répondre rapidement aux besoins des utilisateurs.

4️⃣ Prévoir la gouvernance du site

Une fois en ligne, un site évolue, s’enrichit, se corrige. Sans organisation claire, il devient rapidement obsolète.

Dès le lancement du projet, il est donc essentiel de définir comment le site sera piloté dans la durée :

• qui publie les contenus
  
• qui les valide
  
• qui assure leur mise à jour
  
• qui suit l’audience et l’impact du site
  
• qui veille au maintien de la conformité réglementaire.

Cette gouvernance conditionne la qualité du site dans le temps.

Un site institutionnel n’est pas un projet ponctuel : c’est un produit vivant, qui nécessite des responsabilités identifiées et un pilotage continu. Sans cela, même un site bien conçu au départ peut rapidement perdre en qualité, et en conformité.

5️⃣ Connaître le cadre applicable aux sites de l’État : l'agrément du SIG

Le Service d'Information du Gouvernement (SIG) délivre les (Ouvre une nouvelle fenêtre) agréments nécessaires à la création ou à la refonte des sites internet de l’État.

Cet agrément est délivré au regard de plusieurs facteurs :

• la cohérence avec la stratégie de communication gouvernementale ;
  
• le respect de la charte graphique de l’État ;
  
• la rationalisation du paysage numérique public.

Cela signifie que votre projet doit être préparé, argumenté et coordonné en amont avec votre direction de la communication.

6️⃣ Intégrer les obligations et les bonnes pratiques dès la conception

Un site de l’État doit répondre à un ensemble d’exigences structurantes.

Il doit être :

• accessible selon les critères du RGAA,
• conforme au RGPD et aux obligations de déclaration de mentions légales,
• sécurisé,
• sobre et éco-conçu

Mais la conformité ne se limite pas aux obligations réglementaires. Un site public doit également être utile et efficace pour ses utilisateurs.

Cela implique notamment :

• une expérience utilisateur (UX) pensée à partir des besoins réels des publics,
• des parcours simples et compréhensibles,
• une organisation claire de l’information,
• la mesure du trafic et des usages du site afin d’évaluer son impact et d’améliorer en continu les contenus et services proposés.

Ces exigences ne se traitent pas « à la fin ». Elles doivent structurer le projet dès les premières décisions.

7️⃣ Choisir votre solution technique

Une fois votre besoin clarifié, votre cadre posé et vos contenus identifiés, vient la question de la solution technique qui portera votre site.

Plusieurs approches sont possibles. Pour certains projets, les administrations choisissent de développer un site spécifique, entièrement conçu pour répondre à un besoin particulier. Dans d'autres cas, elle s’appuient sur un CMS (Content Management System), qui permet de gérer plus facilement les contenus et de mutualiser un socle technique.

Le développement sur mesure peut offrir une grande liberté, mais il implique aussi des responsabilités importantes : maintenance, mises à jour de sécurité, évolutions techniques, gestion de l’hébergement et de la conformité dans la durée.

À l’inverse, s’appuyer sur une solution mutualisée permet souvent de réduire les coûts, les délais et les risques, tout en bénéficiant d’un cadre déjà structuré.

C’est précisément l’objectif du CMS Sites Conformes : proposer aux administrations de l’État un socle prêt à l’emploi, aligné avec les exigences de qualité et pensé pour simplifier la gestion des sites institutionnels. En mutualisant l’infrastructure, les mises à jour techniques et une partie des exigences réglementaires, il permet aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : les contenus et les services rendus aux utilisateurs.

Le choix de la solution technique doit donc être fait en tenant compte non seulement des modalités de construction du site, mais aussi de sa maintenance et de son évolution dans le temps.

8️⃣ Les fondations incontournables : un domaine et hébergement

Un site de l’État ne peut pas être lancé sans deux pré-requis structurants :

🔗 Un domaine en .gouv.fr

Les sites publics qui utilisent le Système de Design de l'Etat (DSFR) doivent être publiés sous un nom de domaine en .gouv.fr

Si votre administration y est éligible, l’obtention de ce domaine se fait via vos circuits internes, en lien avec votre direction de la communication qui pourra effectuer les démarches ad-hoc et vous délivrer un sous-domaine de votre administration.

Vous pouvez (Ouvre une nouvelle fenêtre) consulter les critères d'éligibilité à l'usage du DSFR et de l'extension .gouv sur le site du Service d'Information du Gouvernement (SIG).

🇪🇺 Un hébergement conforme

Vous devez disposer d’un hébergement sécurisé, conforme aux exigences de l'Etat et adapté aux enjeux de disponibilité et de protection des données. La documentation de Sites Conformes est optimisée pour un hébergement sur (Ouvre une nouvelle fenêtre) Scalingo, mais d'autres options sont possibles. Ces choix doivent être faits en lien avec votre DSI, n'hésitez pas à nous contacter pour explorer les possibilités.